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Customer Service Managerを募集(給与 ~HKD45,000)

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募集ポジション:Customer Service Manager
業種:小売業界(高級商材/ファッション/アパレル/生活用品/家電 他)
業種詳細:アパレル小売り
職務内容:カスタマーサービス/カスタマーサポート/コールセンター
職種:事務・総務(顧客対応・ビジネスサポート業務・経理・コールセンター  他)
<語学力>
英語レベル: Fluent
日本語レベル: ネイティブ
給与:HKD35,000 - 45,000 (JPY491,000 - 632,000)
勤務地:香港 九龍島側
求人の特徴:
求人ID:JO-160902-109041
This company has a portfolio of luxury brands that produce clothing, accessories footwear, fragrances and furniture. It has an opening for a savvy person to man its regional customer service team:
Regional Customer Service Manager
Responsibilities 
• Based on a deep understanding of our brand, products and company culture, formulate, design and deliver new-hire / ongoing training programs to the outsourced Customer Service team (the team) 
• Revise and devise new or enhanced service processes and procedures, participate in system testing, and effectively communicate these changes to the team 
• Identify the training needs of the team and evaluate the effectiveness of the training programs and activities to ensure a continuous uplift of staff competencies 
• Develop a quality assurance mechanism and conduct daily quality control on calls, emails and chat messages 
• Partner with internal business units to update and deliver seasonal product briefings to the team 
• Be the trusted partner to the team and other functions, partner closely with the respective team managers / supervisors in all manpower planning activities, and in resolving serious customer issues 
• Provide / feed critical operational insights / input into long-term strategic planning process for the CS functions 
• Provide weekly and monthly report to communicate performance / KPI 
Requirements:
• Degree holder (with a major in Business, Hospitality, or Japanese being highly preferred) 
• At least 5 years of working experience, preferably in the areas of Customer Service, Call Center, Training, Quality Assurance / Control, Hospitality, or other guest-oriented environments 
• Solid operational insights gained from a Customer S…
業種
その他
職種
受付・カウンター, 会計・事務・総務
語学力
仕事である程度使える
雇用形態
フルタイム
給与
月給:HKD35,000 - 45,000 (JPY491,000 - 632,000)
勤務地
香港 九龍島側

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担当者
RGF HRエージェント
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記事ID:38135 募集を再開する 編集・更新
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