ドイツに住む大学生です。課題の一つとしてドイツの顧客サービスの質に関してリサーチをしており、レポートを作成しているところです。また他国のサービスの質と比較等を行い、その結果やその要因・背景等について考察や話し合いをする予定です。
そこで特にサービスを受ける側、物を買う側、つまり「顧客として」何か腹立たしい扱いや不快な言動、軽視等を受けたことがありますか？バスや電車の乗客として、役所等への申請者として、また患者としての立場等でも結構です。

例えば先日、バスを待っていたおばあちゃんが、乗り場より５メートルほど遠い位置で待っており、歩くのが遅いのもあり、ドライバーが故意に乗車前にドアを閉めて発車しました。その上何やら文句までダラダラと言っていました。おばあちゃんの悲しそうな顔がまだ頭に残っています。またスーパーのセルフレジの使い方を聞いた男性に対し店員は、自分で試せよ、的な言葉を吐きそそくさと行ってしまいました。他にも多数の同様の例、もっと酷い例を見聞きしました。特別素晴らしいサービスなど期待しないまでも、理不尽に顧客を傷つけたり、暴言を吐いたり、故意に不快な態度を取ることは、恥じるべきことだと思います。

ドイツは個人的には素晴らしい国だと思いますし、優しい人や行いもたくさん体験・見聞きしてきました。
ただ事実としての体験談・肌感覚として、これまで「顧客の立場で」どういったネガティブな経験をされたことがあるのか、教えていただければ幸いです。ポジティブな体験に関してはまた別のレポートを作る予定です。


-- 2022-08-29 追記 --

タイトルの日本語が変でした。
「顧客として遭遇した悪い体験談」です。