昨日からケンブリッジにてホームステイをしています。日本で購入していったSIM（three）が使用できずに困っています。解除コードをいれても解除できず、ソフトバンクに電話も繋がらず、日本にいる姉に電話してもらうも対応できず困っています。どこに相談したらよいのでしょうか。家に居る時はwifiがありますが、外に出てマップを見るのに必要です。よろしくお願いします