今年の夏にロンドンに長期滞在予定のものです。

11-15 Zip Oyster photocardをオンラインで申請したいのですが、困っています。
カードを取りにいく予定日（collection date)を入力する画面があるのですが、そこに適正な値を入れてもvisitor centreが表示されません。
メールで担当部署に投げかけているのですが返事が遅い上に的外れです。
国際電話するのも料金かかるので躊躇しております。どなたかお助けいただける方いますか？？