日本在住の者です。弟を退院させたいのですが、受付とのやり取りで、難儀しています。

現在の状況を説明しますと、
1月9日辺りに弟が緊急搬送、家族会議の中で、1月16日から父と兄がイギリスに渡航しています。
弟の入院先まで到着し、弟と再会。

医者から弟の診断結果を聞こうとしていますが、受付窓口の方いわく、
「病院の専門の通訳者が立ち会わないとダメ」
「19日(木)15時から医者と通訳者含めて面談できます。」
と言われたものの、当日になると、
「通訳者とのスケジュールが合わない。次は24日(火)にきて欲しい」と言われています…。

イギリスやヨーロッパ在住経験のある方、この場合どのような行動をとれば良いでしょうか？

帰りのフライトは1/21(土) 午前8:40と時間がなく、困り果てています。

ヒントを教えてもらえるととても助かります。
ご回答、お待ちしております。どうかよろしくお願いします。