アメリカに本社があり、世界180ヶ国・地域以上に拠点を持ち、世界中のさまざまな企業の皆様に総合的なビジネス・ソリューションを提供する、大手グローバル企業（POSターミナルやKIOSK,バーコードリーダーなどの製造やメンテナンス事業を行っています）での勤務です。

ITインフラ、POS、KIOSK端末等に関するユーザーからの問い合わせ・依頼のコール窓口業務を代行いたします。
対象業務としてOffice製品、メールシステムや、お客様アプリケーションのサポート業務も対応します。
取り扱い製品の操作や運用に関する問い合わせを日本語にてお客様よりお電話で承り、問題解決のため担当技術者への対応支援を英語で行い、それに基づきお客様へサポートを提供致します。

はじめは、解決方法がわからなくても、お電話対応や技術者とのやり取りの中で、ご自身で対応できるようなお問い合わせも増えていきます！

■業務内容
－ IT関連の障害コール(インシデント)の電話受付
－ 操作・運用に関する問い合わせ対応
－ リモート操作による障害対応
－ 適切な部署への取り次ぎ
－ 技術者への障害対応支援
－ 社内システムへのインシデント登録や更新
－ インシデントのステータス管理やクローズ処理
－ その他、上記に付随する業務

■就業環境：
－ マレーシア中心部クアラルンプールBangsarでの勤務です！
－ セキュリティカードで守られたビルのセンター内で勤務頂きます。
－ パーティションのある固定デスクが与えられます。
－ デスクにはパソコンの他にコールセンター用IP-Phoneがあり、ヘッドセット(受話器)を装着して業務します。
－ チームの雰囲気は良好で、20～30歳台の仲の良いチームです。
－ 基本的に希望された休暇はとれるようシフトを組んでいます。

■スキル：
＜必須＞
日本語（ネイティブ）・英語（ビジネスレベル）
コミュニケーション力
※これからITヘルプデスクエンジニアとして経験を積みたい方歓迎
ネットワークやサーバーについても学ぶことができます。

ご入社後トレーニングがございますので、未経験の方大歓迎です！
ご経験者から、今後ITを学びたい方や、英語を使って仕事がしたい方のご応募お待ちしております。
※もちろんコールセンターでのご経験や英語を使った業務を行ったことがあれば、アドバンテージになります！

＜望ましいスキル・経験＞
－ コミュニケーション能力、傾聴力の高い方
－　Outlook, Excel, Wordなど、パソコンの一般的な操作(マクロ不要)
－ IT知識がある程度ある方
－ テキパキとプライオリティ付けが得意な方に向いています
－ スキルが無くても自分で積極的に調べて対応できる方に向いています。

■その他：
－ 30歳くらいまで
－ コールセンターでの業務経験が無くてもOK
－ 英語を使った業務経験が無くてもOK

■勤務地
Bangsar

■勤務時間
7am - 9pmの間で8時間のシフト制（7am-4pmまたは1pm-9pmのシフトです）土日含む週5日勤務になります。

■給与
現地採用です。
約ＲＭ6000-8000（面接後に決まります）

■福利厚生
就業ビザ
メディカルサポート
有給休暇
病欠休暇

■応募方法
Chifuyu.Shibata@intersoftkk.comまでご経歴書（お持ちであれば英文履歴書）をご送付下さい。
メールをお送りいただける際、マレーシア掲示板より求人を拝見した旨をご記載頂けますと幸いです。
書類を確認次第、ご連絡させて頂きます！
よろしくお願い致します。