クアラルンプール近郊に新規オープンする有名航空会社のカスタマーセンター
でのチームリーダーならびにQEの募集です！

多言語対応のカスタマーセンターの中で、日本人顧客を対応するチームにて、
予約・発券・キャンセル・クレーム対応等の通常業務に加え、
スタッフトレーニング、モニタリング、チームのパフォーマンス向上のためのマネジメント、
レポート作成等をご担当いただきます。

カスタマーセンター（業界問わず）にてリーダー経験をお持ちの方や
ホテル、旅行代理店で予約業務および教育担当などをされていらっしゃった方など歓迎です。

エスカレーション先はインド人マネジャーとなりますが、日本人スタッフもおりますのでご安心ください。また、システムやプロダクトの初期研修、1年間の無料英語トレーニングも受講できます。
ぜひ、あなたのご経験を活かしてください。

【仕事内容】
航空会社でのカスタマーサポートです。
予約・キャンセル・変更・発券・トラブルシューティングなど主に電話（一部メール）での対応です。
チームリーダーの方はスタッフトレーニング、マネジメント、レポート作成等、
QEの方は、パフォーマンス分析など品質向上のための活動を担当します。
お客様は日本人のみなので、業務は日本語での対応ですが、社内報告や会議などは英語になります。

【勤務時間など】
24時間365日稼働のセンターですので、三交代制（夜勤有）のシフト制です。
・週休2日制（年間休日は123日前後）
・9時間拘束、実働は7時間半です。
・当初は原則2年間の契約社員です（2年後の更新可、正社員登用有）

【待遇】
・就労VISA取得サポート
・渡航券支給
・現地医療保険加入
・1年間の無料英語トレーニングあり
・インセンティブ制度（毎月、毎四半期）あり　ほか

【給与】
月給：10,000RM～14,000RM（航空業界でのリーダー経験者は優遇します）
＊１RMは27円くらいです（月給16万2千～）
＊現地は単身者で7万円くらいで生活可能です

【応募条件】
・日本語ネイティブであること
・日常会話以上の英語でのコミュニケートが可能なこと
＊高度ではないけれどもビジネス利用（会議等）が可能なこと
・カスタマーセンターや航空業界、ホテル、旅行代理店等でトレーニング経験がある方
・三交代シフトが可能な方
・マレーシアで働きたい方
・サービスマインドがある方

【歓迎条件】
・航空会社のカスタマーセンターでの経験
・フライトアテンダントやグランドスタッフ等の航空業界での経験等

【選考プロセス】
本求人は、現地採用企業から採用委託を受けて行っている求人です。
まずはメールにてお問い合わせください。
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履歴書・職務経歴書をお預かりし、電話・直接での求人詳細のご案内・質疑応答
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その後、現地との電話・ネットを経由した面談
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内定が出ましたら、就労VISA取得準備をスタート
↓
渡航、研修スタートです。

【追加情報】
第一次の募集締め切りが迫っております。（早期着任希望）
着任時期についてはご相談可能ですので、まずはご相談ください。

【当社について】
DBSは現地採用企業のシステム開発サポートを中心として、
システム・人事部門との長い実績があるインド系企業です。
待遇やVISAサポートなど、諸々のご相談にも積極的に対応できますので
お気軽にご相談ください。