仕事内容

■ITヘルプデスクのカスタマーサポートに関する一連の業務

・お客様からの問合せ、依頼の受付対応（メールまたは電話）
・二次窓口へのエスカレーション（メールまたは電話）
・お客様および社内報告のための分析レポート作成
・すべての関係者（お客様、社内メンバー等）との調整および交渉
・業務文書（英語、日本語）の作成
・サーバー、ネットワーク、アプリケーションの障害を検知し、ルールに則った問題の一次切分けおよび二次窓口へのエスカレーション（メールおよび電話）
・ツールによる障害管理と定形レポートの作成
・監視運用の自動化における、手順や仕組みの改善
・その他スーパーバイザーからの指示業務など

事業内容

KDDIタイランドは1999年にタイの首都バンコクに設立されたKDDI株式会社のタイ現地法人です。国際/国内回線やインターネット回線の通信サービスなどICTソリューションをお客様に一元窓口でご提供しています。
当社はNBTC（The National Broadcasting and Telecommunication Commission)、タイ国家放送通信委員会から通信事業者ライセンスを取得し、タイ国内でのネットワークサービスやデータセンターサービスを展開しています。さらに2018年には日系企業初となるタイ国内でIoTサービスを提供できるライセンスを取得。企業向けITサービスを軸に総合的なサポートを行ってきました。
KDDIの技術ノウハウと、日本や世界各地域のKDDIパートナーと連携し、日本品質でお客様に合ったソリューションをカスタマイズしてご提供しています。

＜事業内容＞ネットワーク（Internet, LAN、WAN、Wi-Fi）PC、サーバー、TV会議システム等のIT機器やCloud、Securityサービス等様々な　ICTソリューションサービスの提供、RPA、Cloud、IoT、セキュリティサービスの提供

福利厚生

ビザサポート：あり
通勤手当：交通費支給
通信手当：社用携帯支給
残業手当：あり
タイ国社会保険加入：あり
民間医療保険加入：あり
プロビデントファンド：あり
健康診断：あり（年１回）
※タイ国外在住の方の場合、渡航時にかかる費用については応相談

掲載した担当者からのメッセージ

今回は在タイ日系企業様のニーズ増加に伴い、バンコクにてヘルプデスクのカスタマーサポートスタッフを募集することになりました。IT業界の勤務経験を活かして、海外でキャリアアップしませんか？
皆様からのご応募をお待ちしています！

求人概要

応募条件