仕事内容

＜ポジション＞
カスタマーエクスペリエンススペシャリスト

<業務内容>
・英語が苦手な方でも問題ありません。
・お客様が快適な旅行体験を得られるよう、フレンドリーで効率的なサービスを提供していただきます。
・クレーム対応の最初の連絡窓口として、緊急事態を含め、インバウンドコールに対してプロフェッショナルな対応をしていただきます。
・問題を適切に特定し、エスカレートすることも求められます。
・お客様に丁寧かつ正確なメール対応を行い、様々なリソースを活用して情報をリサーチし、問題をトラブルシューティングしていただきます。
・お客様との間に立ち、双方の対応を調整していただくこともあります。
・目標を達成するためには、積極的かつ自主的に業務に取り組んでいただく必要があります。

<給与>
基本給：8,000MYR～10,000MYR+KPIインセンティブ500MYR / 毎月
基本給は、経験、テストの結果、面接の結果によって異なります。
※MYR: マレーシアリンギット

<勤務地>
マレーシアのクアラルンプー・KLセントラル。

<勤務時間>
シフト制で、月曜日から日曜日の週5日勤務です。勤務時間は以下の通りです。
7:00AM ~ 4:30PM
10:30AM ~ 08:00PM

選考の流れについての詳細となります：

１）HR面接（英語と日本語）を行います。面接時間は30分です。
２）オンラインアセスメントを実施します。このアセスメントは、高校レベルの英語文法問題を含みます。
３）チームリーダーとの面接を行います。面接時間は1時間です。この面接は日本語で行われます。

*選考から内定まで１週間かかります*

<サポート・アドバンテージ>
*2年用ワーキングビザ費用及びプロセスにおけるサポート（更新可能）
*マレーシアまでの片道飛行機チケット の提供
*マレーシア到着後1ヶ月間のホテル施設
*多様で多文化的な職場環境で働く
*低い生活コスト(日本の三分の一）と税率、魅力的な給与、KPI、シフト手当、特別インセンティブ、その他
*マレーシア TOP25以内のBPO会社（13カ国に支店分布）

上記のポジションに関する詳細をご確認いただき、ご興味をお持ちいただけましたら幸いでございます。
なお、マレーシアと日本の東京との生活コスト比較についての参考情報を添付いたしましたので、ご覧いただけますようお願い申し上げます。

何卒よろしくお願い申し上げます。

事業内容

<業務>
カスタマー エクスペリエンス スペシャリストとして、より満足度の高いカスタマー エクスペリエンスを提供します。
　英語苦手な方も大歓迎。
　お客様の旅行コミュニティにフレンドリーで効率的なサービスを提供。
　クレーム対応の最初の連絡窓口となっていただきます。
　緊急の状況を含め、インバウンドコールへのプロフェッショナルな対応。
　問題を適切に特定してエスカレート。
　お客様へ丁寧かつ的確なメール対応。
　様々なリソースを使用して、情報をリサーチし、問題のトラブルシューティングを行う。
　お客様の中間に入り双方の対応。
　目標を達成するために積極的かつ自主的に取り組む。

福利厚生

福利厚生
・有給休暇
・病欠休暇
・入院した場合休暇
・税務署関係休暇
・緊急休暇
・医療保険
など、

以下は弊社が負担
・日本ーマレーシア片道航空券
・マレーシア到着後最初一ヶ月間のホテル施設費用負担
・２年用就労ビザ提供

掲載した担当者からのメッセージ

その他質問や応募にあたりご不明な点等ございます場合にもお気軽にお問い合わせください。
ご応募、ご連絡をお待ちしております！

求人概要

応募条件