ドイツの銀行NorisBankについての質問です。

NorisBankのオンラインバンクのPINが無効になってしまったらしく、ネットで開くことができません。
もし開くことができたら住所変更を、維持費がかかるようなら解約をしようと思っています。

経緯↓
NorisBankに登録してすでに一年。
ドイツから日本に帰国する際に住所変更をすることを忘れてしまいました。な
のでオンラインから住所変更をしようと思い、サイトにつなげても何故かログインできません。
もしかしたらPINか無効になってしまったのかもしれません。
新しくPINを発行してもらおうにもすでにドイツには住んでいないので八方塞がりです。

日本からドイツまで手紙を送っても対応してもらえるでしょうか。
もし維持費がかかり、このままどんどん口座からマイナスされてたらとても嫌です。
なにか解決法を知っている方がいたら教えてください。