【募集職種】サービスデスク（日本語・英語）
※詳細は下記ご参照ください。

【仕事内容】
•Act as the single point of contact for clients to report incidents, problems and assist to raise service requests
•Ensure client’s call and request are promptly handled, recorded, follow-up and properly handed over to the subsequent shift with updates and according to the commitments stated
•Create cases by logging details of incidents, problems and service requests completely and accurately
•Provide first-level technical support and diagnosis to users for troubleshooting and resolution of cases according to SLA; via phone, email and remote assistance and perform necessary escalation to next level support as required
•Provide excellent customer service and support to ensure customer satisfaction
•Prepare documentation to be included in knowledgebase to share any findings and knowledge with the team

【応募資格】
•コンピュータ・IT系ディプロマ、ディグリーをお持ちの方
•日本語・英語ビジネスレベル
•2年以上のITサービスデスク経験者　等
※詳細はお問い合わせください。

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