職務範囲

スピードを要求される環境下で、カード会員からのインバウンドコールに応対します。
カード会員からのお問い合わせに対し、簡潔、正確、かつ明快な情報を提供し、必要に応じてカード会員の情報をシステム上更新します
リレーションシップ・ケアを通して、卓越したサービスを提供します。各カード会員のニーズにあったソリューションの提供、カードベネフィットの強調、カスタマーエンゲージメントを深化させ、実質的な価値を高めるカスタマイズされたオファーの提供をします。
会員のニーズにあったソリューションを提供するために、さまざまなシステムツール用いて、ファースト・コンタクト・リゾルーション（一次完結）を達成します。
カスタマー満足度、コール処理時間、スケジュール順守、コンプライアンス遵守等の成果目標を達成します。


職務要件

カスタマーサービスの経験があり、カスタマーの「真のニーズ」に応えることが、カスタマーサービスであることを十分理解している。
Windows PCにおいて、マルチタスクを実行し、
スピードと数値目標の達成を要求されることに対してチャレンジするこができる。
創造的な問題解決を提供することに貪欲である。
簡潔、かつ論理的に物事を説明できるコミュニケーション能力を持っている。
さまざまなカード会員の方に応対できる柔軟性を備えている。
仕事における様々な出来事に対して、自らストレスマネジメントが出来る。
個人、そしてチームの目標を達成するために、フィードバックを受け入れられる柔軟性を持っている。
日々決められたスケジュールを、タイムリーかつ確実に遵守することができる。
高校卒業、あるいは同等の資格を有している。学士号以上であれば尚可。

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