■具体的な仕事内容
・顧客と関わり、ニーズを理解し、そのニーズをシスコの業務に反映させる。
・納期について適切な期待値を設定する。
・問題の特定、（RCA）根本原因分析の実施、トラブルシュート、翻訳
・お客様のニーズや要望を必要なシスコワークに落とし込む（サービス識別） /
・お問い合わせケースを閉じるのではなく、お客様の問題を解決することに焦点を当てます。
・ビジネスとコンプライアンスを遵守し、関連する情報とそうでない情報を区別する。
・ビジネス・アウトカムとカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当て、維持します。
・エージェント認定基準で測定される許容レベルのパフォーマンス
・カスタマー・サービスのリソースを適宜活用し、最小限のコストで解決に導きます。

■必要なスキル
・顧客中心主義の活用を含む卓越したコミュニケーションスキル
・言語、適切な緊急性を示すこと、積極的なリスニングスキル、質問すること。
・顧客ニーズの把握と明確化の推進
・優れたビジネス英語の理解力とコミュニケーション能力（能力を含む
・ビジネス英語での電話応対ができる方
・ビジネスコミュニケーションに必要な英語（文書）の上級レベル
・口頭および書面による優れたビジネス・コミュニケーション・スキル（その他の契約書
該当する場合、言語
・困難な状況に対処し、共感を示すことで顧客の対立を和らげることができる。
守るべきビジネスルールはきちんと守り、代替案を提示する。
適切な解決策
・問題解決、批判的思考、分析スキルを容易に適用できる迅速な学習者である。
トラブルシューティング
・ビジネスの進化に合わせて調整できる柔軟性と適応力、変更を実行できること
迅速かつ効果的に
・MS Officeスキル中級、MS Excelスキル中級～上級（Vlookup、Pivot table、数式を含む）。

給与：8k - 13k MYR