【具体的な仕事内容】
世界中で利用されているオンラインコミュニケーションプラットフォームのユーザーサポートです。基本的には日本語対応のお仕事ですが、英語での対応も発生する場合があります。
遠方にいる方とのコミュニケーションがリアルタイムで出来るため、ビジネスシーンも含め様々なユーザーに利用されております。
インバウンドメインのお仕事で、基本アウトバウンドコールはありません。
BtoBの対応がメインです。


ツールの導入を検討しているユーザーに購入までの手順を段階的に説明したり、既に導入をしているユーザーの方々からのお問い合わせ対応をお任せします。

また、各種サポートや請求に関する問い合わせなどもありますが、専門的な内容に関しては、引継ぎを行い、担当部署が対応しますのでご安心下さい。
業務内容に関しては、ご入社後の研修にてトレーナーが説明します。マニュアルや利用規約に沿って、対応をしていきますので未経験の方もご安心下さい。


＜仕事のポイント＞
★安心のサポート体制！
TaskUsマレーシアのオフィス勤務のため、快適な環境での業務が出来ます。
チームリーダーやサポートメンバーが、いつでもフォローしてくれる体制が整っています。
その他、品質管理チームからの対応アドバイスなどももらえる環境です。


★活かせる英語力！
業務対応時は日本語対応ですが、英語対応も発生します。生活環境は英語圏です。
また、オフィス内では日本人社員の方以外とは英語でのコミュニケーションとなります。
英語力を活かしてグローバル環境で働きたい方にはマッチ度の高いお仕事です。
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【応募資格】
■日本語でのスムーズなコミュニケーションが可能な方（読み書き・会話※ネイティブレベル）
■英語でのコミュニケーションが可能な方（読み書き・会話※Ｂ1レベル以上）
■基本的なPC・OAスキルをお持ちの方
■業務時間内の全時間帯のシフトにご対応可能な方
※営業時間については今後変更の可能性あり
■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意頂ける方
■カスタマーサービスや営業職など、接客・折衝業務に関連する業務経験がある方（1年以上を想定）




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【勤務時間】
■営業時間：7:00～19:00（マレーシア時間）
■シフト制：9時間拘束（8時間実働／1時間休憩）
※営業時間内全てのシフトパターンに対応して頂きます

■休日・休暇：土日、マレーシアの祝日(※祝日は出勤の可能性あり、祝日手当支給)

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【研修について】
▼STEP.1
研修期間は約4週間程（変更の可能性あり）を予定。ご入社からトレーナーが対面にて座学やOJTのトレーニング（講義）を実施。トレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。
▼STEP.2
通過者はトレーニング（講義）以降の実務（OJT）へ。わからないことは先輩社員によるサポート有。
▼STEP.3
研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了/終了となります。
▼STEP.4
研修期間後の業務でもサポートがあるためご安心下さい。