仕事内容

カスタマーサポートエージェントの職務内容は下記のとおりです。

• ライブチャットやメール、その他のツールを用いて、顧客からの問い合わせに詳細かつ丁寧な対応を行う
• 顧客からの商品、サービス、およびキャンペーン内容についての問い合わせへの対応を行う
• 顧客からのフィードバックおよび苦情に対して、適切な部署へのエスカレーションを行う
• 顧客情報及び関連情報の記録および更新の管理業務を行う
• 提出されたKYC書類の確認および記録を行う
• 顧客向け資料の翻訳および社内管理業務を行う
• 設定された目標値または課題の達成を行う
• その他、当社が命ずる業務を行う

必要なスキルや経験は以下のとおりです。
• ネイティブまたはビジネスレベルの日本語能力があること
• 社内コミュニケーションに支障がない日常会話レベルの英語能力（目安：TOEIC 700点程度）
• 英語から日本語への翻訳の経験があれば望ましいが必須ではない
• 日本または海外の大学または大学院を卒業または修了していること（専攻分野不問）。在学中の場合は、勤務開始日までに卒業または修了が確定していること
• カスタマーサポートまたは接客業に正社員またはアルバイトとして1年から2年程度従事した経験があれば望ましい。金融またはFX業界での経験が望ましいが必須ではない
• Microsoft Office製品を使うことができること。
• 優れたコミュニケーションスキルおよび対人スキルがあること
• ロジカルシンキング、フレームワーク思考ができ、批判的思考能力があること
• 自発的に業務遂行ができる方

事業内容

EBC Financial Groupは、ロンドンの金融街で設立され、FX取引を含む金融仲介、資産運用、投資ソリューションなど、包括的な金融サービスを提供しています。弊社は300人以上の従業員を擁し、シドニー、香港、シンガポール、バンコク、キプロスなど、主要な金融センターにオフィスを構え、世界中のトレーダーを含む個人投資家、機関投資家など多様なお客様を対象としています。弊社の企業理念は「すべてのトレーダーに、誠実な対応を。」であり、お客様に誠実なサービスを提供しております。国際的な舞台で活躍したい方からの応募を歓迎いたします。

福利厚生

• マレーシアオフィスでの勤務となります。マレーシアの労働ビザが手配できるまでは日本国内からのリモートワークとなります。渡航は2025年1月以降を予定しております。

掲載した担当者からのメッセージ

応募にあたっては英文履歴書をお送りください。書類選考通過者のみにご連絡差し上げます。

求人概要

応募条件