仕事内容
カスタマーサポート部門のリーダーを募集しています。
・カスタマーサービスチームの監督、KPI達成へのサポート
・チームがSOPに従い、高品質なサービスを提供するようチームの監視、管理
・クライアントと合意したサービスレベルアグリーメント（SLA）に見合うよう、現場で発生する問題を効果的かつ迅速に報告
・エージェントのパフォーマンスを継続的に監視し、定期的かつ一貫したフィードバックを提供
・改善プランの提案、経営陣へのフィードバック
・エージェントの出勤状況の監視、チームがコールセンターのガイドラインに従っているのか確認
・その他、組織内での効果的な実施、維持、継続的な改善に関連する業務及び経営陣から随時指示される業務を担当
事業内容
日本に本社を持つグローバルなビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）企業。
ITサービス、デジタルマーケティング、コンタクトセンターサービス、バックオフィスサポートなど、幅広いサービスを提供している企業。
福利厚生
■有給休暇支給
■病床休暇支給
■健康保険
■雇用ビザ
■片道の航空券サポート
■宿泊施設
求人概要
| 勤務時間 | 9:00 - 18:00 |
|---|---|
| ビザサポート | あり |
| 特徴 | 英語力が活かせる 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | 9月入社可能な方 40歳未満 大卒卒業以上 日本国籍保持者 ビジネスレベルの英語力 カスタマーサポート経験者 チームリーダー経験 |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
| 求める人物像 | チームのスーパーバイザーポジションです 担当はファッションブランド品関連のウェブサイトのコールセンター(主にメール業務) BPO業界でのリーダー経験があり、英語が堪能な方を募集しています。 |
