仕事内容

【ITハードウェア・テクニカルサポートSME】

■職務内容
マレーシアの首都クアラルンプールにて、ITハードウェア・テクニカルサポート(SME)のお仕事です。日本人のお客からいただいたPCハードウェア（PC周辺機器含む）に関するお問合せを受け、トラブルシューティングのサポートをいただくお仕事です。トレーニング期間中は、英語で提供されるマニュアルを読んでいただく必要がありますが、実際の業務は完全に日本語で対応いただきます。

■主な業務内容:
• 問い合わせ対応: PC、周辺機器の故障、不具合、操作方法に関するお問合せ。
• トラブルシューティング: 問題の診断と解決を迅速に行います。エラーの特定、リモートサポートをしていただきます。
• エスカレーション対応: 同じチームのテクニカルサポート・オペレーターが解決できない場合に、SMEとして問題対応にあたります。より複雑なケースの場合は、上位サポートチームや専門部署へ迅速にエスカレーションし、問題解決を図ります。

■サポート媒体:
• チャット＆Eメール（業務の80％～90％）
• 音声（アウトバウンド）（業務の10％～20％）

■製品サポート範囲:
• ノートパソコン、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロ
ジェクター、ドングルなど

【給与】RM10,000-14,000
※RM1=￥35円（2024年11月7日現在）

事業内容

外資系IT企業のジャパンチームでの採用

福利厚生

・マレーシアへの渡航費
・渡航後14日間のホテル滞在費（通勤しやすい、おすすめのコンドミニアムのご紹介もいたします！）
・ビザサポート
・有給休暇：19日
・病欠休暇：14日
・各種保険

掲載した担当者からのメッセージ

グローバルでキャリアアップしたい、海外生活に挑戦したいあなたへ。マレーシアで、海外就職・転職してみませんか？

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【マレーシア就職・転職の流れ】
1. 応募
2. オンライン面談
3. お仕事の紹介
4. 企業への応募・選考・面接
5. 内定・入社

担当：高井 / EPSコンサルタンツ・マレーシア

求人概要

応募条件