仕事内容

◎L1 サービスデスクスペシャリストを東京港区とクアラルンプール・マレーシア オフィスで同時募集◎

「サービスデスクスペシャリスト」はサービスデスク部門にて、電話応対、問い合わせの受け付けから解決まで進捗を推進して頂きます。

問い合わせの電話に応対、問題の報告やサポートを要請する社内外のメールに対応しお客様の要望が何であるかを特定。
最初のインシデント管理プロセスにおいてお客様をサポート。
必要な全ての情報と詳細、カテゴリーおよび優先順位など、電話の内容をシステムに記録。
技術チーム、セカンドライン（L2）およびサードライン（L３）へ、お問い合わせの適切なエスカレーションを図る。
お客様とのコミュニケーション – 進捗、変更や遅延の報告
お客様とアポイント日時の確認、システムが復旧したとの報告を受けた際のフィードバックの確認。
スペアパーツの発送に関して、パートナー企業、お客様、弊社ロジスティックスセンターとの調整を図る。
関連ツールを使い、社内およびお客様へ進捗状況を逐次報告。 弊社のロジスティクスチームと共に、緩衝在庫の補充手順を管理。
エスカレーションの要請に適時対応することでカスタマーサービスを補佐。
技術者やパートナー企業が使用する弊社の特殊パーツの記録、および使用停止。
お客様やユーザーの満足度を測る為、取り決めに従い電話やアンケートで顧客満足度調査を行う。
サービスデスクマネジャーの監督と許可の下、CMSを更新。また記録内容に誤りがある際は、適切なチームへ報告し修正する。

応募要件
・優れた日本語と英語力 ITサービスデスクでの1年ほどの経験
・L1レベルでのサポート経験
・ナレッジセンターサービス/ KCSに通じている（大変望ましい）
・資格- コンピュータサイエンス、経営情報システム、関連分野の学位または同等の経験

歓迎するスキル
・分析力： 問題を特定し積極的にその解決に取り組む。
・解決に向けて最後まで取り組める。
・新しいテクノロジーを習得・理解し、柔軟に対応できる。
・文章力と対人での優れたコミュニケーション力をお持ちである（技術者および技術者以外のチームメンバー、ユーザー、あらゆる レベルの担当者と）
・監督の無い状況において、チームの一員としてまたは一人で働くことができる。
・前向きである：“can-do”の姿勢で、熱意をもって仕事に取り組む。

◆雇用形態：正社員
◆勤務時間:24時間ローテーションシフト
◆勤務地:KL Gateway, Kuala Lumpur, Malaysia

雇用形態: 正社員
給与：月10,000RMー12,000RM

事業内容

ヨーロッパでの35年以上のマルチベンダーハードウェアの経験を持つグローバルな独立系ITライフサービス企業です。

ITインフラの管理方法を変えるお手伝いをすべく、 IT assetsの寿命を延ばすことができるエンドツーエンドのデータセンター保守サービスを提供しています。
現在ではグローバルな展開をしており、スペアパーツ物流において比類のない経験を持っており、これまでにないITインフラストラクチャのメンテナンスカバレッジを提供しています。世界中にスペアパーツを記録的な速さで移動させています。
毎日、データセンターを最高の状態で運営するために、世界中に1トンのスペアパーツを出荷しています。
29の子会社とグローバルパートナーおよびエンジニアのネットワークを通じて、ITインフラのメンテナンスニーズをすべてサポートします。
今日では160か国以上で20万以上のITインフラシステムをサポートしています。 そして、世界中に約330の先行在庫拠点があります。

<就業場所：マレーシアクアラルンプール>
　　　KL Gateway, Kuala Lumpur, Malaysia

・入社日： 2025年1月中旬より

福利厚生

マレーシアクアラルンプールで採用が決まった場合は移住の為のサポートあり。
・片道航空券
・到着後最大1か月の滞在ホテル
・VISA費用負担

その他多数

掲載した担当者からのメッセージ

日本人の移住、転職先No.1に選ばれるマレーシアの首都、クアラルンプールへ転職しませんか？
マレーシアは都市ごとに様々な魅力があります。そんな中心となるクアラルンプールでは電車や公共機関も発達しています。
巨大なモールのそばには歴史を感じることのできる建物やローカル感たっぷりのレストランなどがあり生活がとても楽しいです。また、年中30℃くらいで安定した気温で過ごしやすいです。
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求人概要

応募条件