仕事内容
・サービスレベル、顧客満足度、品質、NPS、接触率などの指標を管理し、前向きな変化を促進
・直属の部下と協力し、目標設定と改善を推進
・チームのカスタマー・エクスペリエンス予算の管理とコスト監視
・リーダーシップを発揮し、従業員幸福とクライアントの目標達成を支援
・チーム編成、採用、トレーニングに関する最終責任を担う
・チームの学びを活用し、製品改善の機会を提案
・TDCXの品質マネジメントシステムの実施・改善を推進
・関連部門との調整、KPI評価、改善案の実行
・労働効率、サービスレベル、コスト目標を管理・評価
事業内容
TDCXは、多様な顧客へのアウトソーシングサービスのプロバイダーとして1995年に設立され、長年にわたってデジタル経済の実現者へと進化し、12つの戦略的な場所に15,000人以上の才能のある人々が業界の大手企業の一部をサポートしています。私たちは、従業員とクライアントに価値を創造することに引き続き情熱を傾けており、業界リーダーの信頼できるパートナーであるという評判を誇りに思っています。
シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、日本、スペインで強い存在感を示しています。キャンパスは戦略的に配置されており、ローカルおよび国際的な人材に直接アクセスでき、アジア、北米、ヨーロッパ市場などの顧客に対応を行っています。オープンスペースのコンセプトと共同作業スペースを誇る各拠点は、人、文化、アイデアが可能な限り最良の方法で融合する現代的な場所になるように設計されています。
福利厚生
◎有給休暇(15日)
◎病欠休暇(14日)
◎有給休暇(15日)
◎病欠休暇(14日)
◎入院休暇
◎エマージェンシー休暇
◎税務署関係休暇
など
掲載した担当者からのメッセージ
本プロジェクトはオペレーションマネージャーポジションの募集でございます。
現在、チームリーダーとして従事されている方も経験年数によっては、選考に進んで頂けるチャンスもございます。
最新のレジュメのご用意をして頂き、ご応募くださいませ！
求人概要
| 勤務時間 | 実働：8時間 |
|---|---|
| ビザサポート | あり |
| 特徴 | 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 現地採用多数 現地企業 渡航費支給 スカイプ面談OK 女性歓迎 |
応募条件
| 応募資格 | ◎コールセンター、カスタマーサポート業界にてオペレーションマネージャーとしてのご経験がある方 ◎クライアントマネジメントの経験 ◎サービスレベル、顧客満足度、品質、NPSなどの指標管理と業務改善経験 ◎カスタマー・エクスペリエンス予算管理やコスト監視の経験 ◎強いリーダーシップで従業員幸福とクライアント目標達成をサポートした経験 ◎チーム編成、採用、トレーニングの実務経験 ◎フィードバックを基に製品改善を提案した経験 ◎品質マネジメントシステム（QMS）の実施・改善経験 ◎KPI評価・改善案実行の実績 ◎労働効率、サービスレベル、コスト目標の管理経験 ◎他部門との調整経験 |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
| 求める人物像 | ◎成果主義で改善志向のある方 →サービスレベルや顧客満足度などの指標を意識し、常に業務改善を推進できる方。 ◎リーダーシップとチームビルディングのスキルがある方 →チームメンバーを育成し、目標達成に向けて導く強いリーダーシップを発揮できる方。 ◎戦略的思考と実行力がある方 →カスタマー・エクスペリエンス予算の管理やコスト監視を行い、収益を最大化するための戦略的なアプローチを取れる方。 ◎コミュニケーション能力に優れ、調整力のある方 →他部門との調整や、クライアントとの関係を築き、スムーズなコミュニケーションを取れる方。 ◎品質管理に対する理解と実務経験がある方 →品質マネジメントシステム（QMS）の実施と改善に積極的に取り組み、組織全体の品質向上に貢献できる方。 ◎プロアクティブで成果を追求する方 →KPIを評価し、改善策を実行する能力があり、課題解決に積極的に取り組む姿勢を持った方。 |
