仕事内容

ハードウェア製品ユーザーからのお問い合わせ対応をチャットメインで行っていただきます。
- クライアントの技術製品またはサービスの外部ユーザーを支援し、ユーザーからの質問や問題を特定、調査、研究し、解決策の提供
- ハードウェア、ソフトウェア、ネットワーク、またはその他の指定されたクライアント製品を含む、技術的な性質を持つ基本的かつ日常的な顧客問題のトラブルシューティング
- 技術的な問題を解決するための適切なエスカレーションの実行。
- 一般的に構造化されておらず、広範な概念的思考スキルを必要とする問題の解決。

《製品サポート範囲》
ラップトップ、デスクトップ、周辺機器（マウス、キーボード、プリンター、プロジェクター、ドングルなど）など


【必要なテクニカルスキル】
《PCハードウェアの知識》
PCの物理コンポーネントとそのアーキテクチャの理解
ラップトップとデスクトップの両方でハードウェアの問題を診断することができ、PCコンポーネントとその機能についての知識がある。
中小型ストレージ/サーバーの知識があれば尚可
PCソフトウェア
オペレーティングシステムWindows/Linuxに関する総合的な知識（インストール、セットアップ、アクティベーション、問題診断）
マイクロソフトバンドルに関する総合的な知識（セットアップ、インストール、アクティベーション、問題診断）
アンチウイルス、マルウェアサポート

(TAの場合)
必ずしもITスキルと関連性があるとは限りません：
プログラマー、ソフトウェア開発者
ネットワークスペシャリスト
データベーススペシャリスト
アプリケーションサポート、ソフトウェアテスター、デバッガー
トラブルシューティングを伴わないITヘルプデスク（例：ユーザーとベンダーの間でチケットを発行し、割り当てるコーディネータ）

【顧客】
エンドユーザー 消費者：個人用コンピュータ
商業: 社内のIT技術者
フィールド・サービス・エンジニア：延長サポートの電話

【サポート媒体】
チャット＆Eメール（業務の80％）
音声（アウトバウンド）（業務の10％～20％）

【入社日】
5月17日　

【就業スケジュール】
Leave Arrange:- 日本のビジネス時間と祝日に準拠
Working Hour:- 10am-7pm (月-金)

事業内容

アメリカ大手BPO企業でコールセンターをメインにSales, IT サポートなどのプロジェクトがあり、多国籍なスタッフが活躍中。

福利厚生

有給
病気休暇
保険完備
移住サポート

掲載した担当者からのメッセージ

皆さま、こんにちは！マレーシア移住して６年のTakanoです。
以前に10年務めた海外営業担当時にアジア各国を出張で訪問した経験もあり、海外生活にとても興味がありました。
40代半ばの渡航はなかなか勇気は要りましたが(笑)　現在にいたるということは、かなり充実して生活をしているのだと感じています☺

始める事に遅いことは何もないー　が私の人生訓。

海外での生活についてはアドバイスさせていただける事もあると思いますので、ご不明な点などお気軽にご連絡ください☺
Line/Kakao→ aya-malaysia

求人概要

応募条件