求人内容をご覧いただきありがとうございます。

弊社では下記のポジションを募集しております。


ポジション名

ITサービスマネージャー


【具体的には...】

社内のサポートエンジニアのマネジメント、既存顧客との橋渡し役となるポジションです。
IT業界でのマネジメントにご興味のある方、営業経験のある方からのご応募をお待ちしております。

・既存顧客、社内ステークホルダーとの良好な関係の維持
・お客様からの問い合わせチケットの管理、分析、顧客サービス向上のためのオペレーション構築
・テクニカルサポートに関するSLA（サービスレベルアグリーメント）の管理とKPIレポートの作成
・定期的な顧客とのテレビ会議の参加
・現場チームと協力し、インシデントに関する根本原因の解決、サービス向上のための改善策の実施
・必要に応じて、現場チームの業務プロセスの指示と変更
・顧客要求に対する十分な理解と実行可能性のある解決策の提案
・営業、プロジェクトマネジメント部署に対して仕様書の作成と提案
・現場ワークフローを文書の作成
・インシデントの解決とエスカレーション、他の部署との交渉、調整
・サービストランジションの責任者として円滑なプロジェクトの管理
・現場チームへのトレーニング、ナレッジ共有

【下記のご経験をお持ちの方からの応募をお待ちしています】

・３年以上の顧客対応の経験（営業職関連をご経験のかた）
・30名以上のマネジメント経験
・MS Office（エクセル）での表計算、グラフ、データベースなどの作成の経験


【下記の資格をお持ちの方はマッチングが非常に高いです】

・プロジェクトマネジメントの経験
・英語での業務が可能なかた（ビジネスレベルの英語力）
・ITIL V3ファウンデーション以上の資格
・CCNA、CCNP以上の資格
・プリセールスエンジニアの経験

＜給与＞
ご経験により交渉可能

＜勤務形態＞
平日
9：００〜18：００あるいは８：００〜１７：００
※日本のカレンダーまたはマレーシアカレンダーに沿ったいずれかの勤務になります。

＜福利厚生＞

・就労ビザ完全サポート
・15日間の有休休暇
・14日間の病欠休暇
・医療保険完備
・住宅手当
・交通費手当
・マレーシアまでの航空券及び、ホテル滞在費の補助

＜採用フロー＞

3回の面接を予定しています。

採用結果について
2週間程度

＜採用担当者連絡先＞

LINE psgmt_my

Whatapp +6013 447 5073

ご興味がありましたら、英文のレジュメあるいは日本語の職務経歴書、履歴書を下記のアドレスに送付ください。
paul.shigemitsu@gmail.com