仕事内容
～職務詳細～
・インバウンドおよびアウトバウンド相互作用の品質を監視および評価します
・品質監視システムまたはツールの問題を追跡します
・結果を分析し、継続的なプロセス改善に努めます
・パフォーマンスを改善するためのフィードバックを提供します
・オペレーションと連携して品質メトリックを定義します
事業内容
当社はフランス発の外資系大手カスタマーサポート／ビジネスアウトソーシング企業の一つです。
現在、在籍数世界ナンバーワン（従業員数は145000人以上）を誇り、業務は世界62の国で展開しています。
クライアント数は1000を超え、270のサイトで、63種類の言語・方言でのサービスを提供しています。
今回はオンライン決済システムのカスタマーサポートチームのクオリティアナリストとしてのポジションでの募集です。
レポート先はマネジャー。現場には15人～20人前後のカスタマーサポートエージェントがいます。
関連部署とコミュニケーションを円滑にとり、組織全体の品質向上に努めていただける方を募集します！
福利厚生
■試用期間：3～6ヶ月
■住宅手当あり（RM600）
■VISAサポートあり
■海外保険加入
■渡航費補助あり
■研修制度あり
掲載した担当者からのメッセージ
初めまして、REERACOEN MALAYSIA（リーラコーエンマレーシア）の清水と申します。
当社は、日本を本社とする日系の人材紹介会社で、東南アジアを中心に10の国と地域での求人紹介を行っております。
英語を使ったビジネス経験を積みたい、海外で多国籍な環境で働きたい、英語を伸ばしたいが留学やワーホリには不安がある…などなどマレーシア就職をご検討されている方、本案件以外のご紹介も可能ですので、ぜひ一度お話しましょう。
清水 佳菜 /Japan Desk Career Advisor
AGENSI PEKERJAAN REERACOEN MALAYSIA SDN. BHD.
この度、Reeracoenはアルビレックス新潟シンガポールのオフィシャルパートナーとなりました。
求人概要
| 勤務時間 | 就業時間：月～金の9時-18時までの8時間勤務（土日祝休み） |
|---|---|
| ビザサポート | あり |
| 特徴 | 英語力が活かせる 職場に日本人が多い 住宅手当あり 渡航費支給 スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | ・4年制大学ご卒業以上の方（短期・専門学校ご卒業の場合、7年以上社会人経験をお持ちの方） ・BPO業界でのクオリティアナリストとしての経験をお持ちの方(３年程） ・正確かつ丁寧さをもって、エージェントのメンバーとコミュニケーションをとりながら、組織全体の向上に向けて努めていただける方 ・英語ビジネスレベルの方 ・トレーニング実施経験や資料作成、マニュアル作成の経験がある方 |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
| 求める人物像 | ・プレゼンテーション能力のある方 ・業界に関する専門知識を深めていただくための自己学習を怠らない方 ・細かいことに気づくことができる注意力をお持ちの方 ・スピード感がある業界についていける方 ・プロセスの変更などに対して柔軟に対応いただける方 ・マルチタスク能力、課題発見能力、解決能力、分析力のある |
