Global Fraudでは不正利用の防止や発見、調整を含めたあらゆる状況に対応し、不正の手口や悪用に対処し、アメリカン・エキスプレスのカード会員様や取引先を不正からお守りしています。自身の資質を活かして当社のサービスを代表するようなチームの一員になりませんか？


業務内容：



アカウントプロテクションスペシャリストとしてカード会員との受電/架電対応を行い、世界最高基準のサービスで不正使用による損失を未然に防ぎます。
カスタマーエクスペリエンスと効率性の指標において、期待以上の成果を上げる。
加盟店やビジネスパートナーからの承認取得依頼を受け付け、カード利用を促進します。
高いリスクを抱えているとみられるアカウントに対するモニタリングを行います。
カード利用におけるリスクを最小限に抑えるための提案を行います。
貸し倒れを防ぐためのリスクを調査、判断します。
海外拠点と協力して情報やレポートを共有します。




必要なスキル



日本語で自信をもって正確なコミュニケーションを取れることが必要不可欠です。
ネイティブレベルの堪能な日本語。（最低でもJLPT1保持、または同等の能力が望ましい）
ホスピタリティがあり、英語でもカード会員、関連部署とビジネスで求められる程度のコミュニケーションができること。
多様性の中で相手に敬意をもって働くことができる、誠意のあるチームプレイヤー。
最小限の指示・監督の中でも自立して働くことができる。
基本的なPCスキルと、Microsoft Officeアプリケーションに精通していること。
夜勤シフト勤務が可能であること。（最も早いシフトは午後5時30分に開始し、最も遅いシフトは午後10時に開始します）
大卒の場合、関連分野で3年以上の職歴があること。短大・専門卒の場合、関連分野で5年以上の職歴があること。高卒の場合、関連分野で7年以上の職歴があること。（就労ビザ取得要件を満たすため）
コールセンター/営業/接客業など2年以上の経験があると望ましい。


経歴確認が行われる可能性があります。