具体的な仕事内容：
- 顧客と関わり、ニーズを理解し、そのニーズをシスコの仕事に反映させる。
必要であり、納期について適切な期待値を設定する。
- 問題の特定、（RCA）根本原因分析の実施、トラブルシューティングと翻訳
お客様のニーズや要望を必要なシスコワークに落とし込む（サービス識別）
- ケースを閉じるのではなく、お客様の問題を解決することに焦点を当てます。
要求されたものだけでなく、真のニーズに目を向けることで、要求者を見分けることができます。
シスコのビジネスとコンプライアンスを遵守し、関連する情報とそうでない情報を区別する。
ルールに違反する要求には、プロとしてノーと言うことです。
- CISCOモデルで示されたプロアクティブアプローチを活用し、ケースにとらわれず
お客様のアカウント活動およびサポートニーズ
- ビジネス・アウトカムとカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当て、維持します。
エージェント認定基準で測定される許容レベルのパフォーマンス
- リクエストのオーナーシップとアカウンタビリティを維持し、シスコのサポートを活用する。
カスタマー・サービスのリソースを適宜活用し、最小限のコストで解決に導きます。
依頼者の努力に応え、指導を仰ぐべきタイミングを理解し、エージェントとチームを組む。

■求めるスキル、経験
- ラポール構築、顧客中心主義の活用を含む卓越したコミュニケーションスキル
言語、適切な緊急性を示すこと、積極的なリスニングスキル、質問、
顧客ニーズの把握と明確化の推進
- 優れたビジネス英語の理解力とコミュニケーション能力（能力を含む
ビジネス英語での電話応対ができるようになる
- ビジネスコミュニケーションに必要な英語（文書）の上級レベル
- 高度なトランザクショナルスキル
- 口頭および書面による優れたビジネスコミュニケーションスキル（その他の契約書
該当する場合、言語
- 困難な状況に対処し、共感を示すことで顧客の対立を和らげることができる；
守るべきビジネスルールはきちんと守り、代替案を提示する。
適切な解決策
- 問題解決、批判的思考、分析スキルを容易に適用できる迅速な学習者である。
トラブルシューティング
- ビジネスの進化に合わせて調整できる柔軟性と適応力、変更を実行できること
迅速かつ効果的に
- 詳細志向で、複雑な取引を処理する能力がある
- 自発的で成功への意欲があり、自然な好奇心、自発性、粘り強さを持ち、以下のことを行う。
問題を解決に導く
- 他者を巻き込み、活動を促進する能力、状況を把握するためのフォローアップ、そして
予定納期を守るための軌道修正に役立つ
- 優れた時間管理能力、複数の仕事をこなしながら維持する能力
へいちゃら
- ケースマネジメントシステム、電子メール、チャットの使用経験を含むコンピュータリテラシー、
Windowsベースのアプリケーション、複数のシステムを同時に効果的に操作する能力
つつがなくこなす
- MS Officeスキル中級、MS Excelスキル中級～上級（Vlookup、Pivot table、数式を含む）。