クアラルンプール

日本語テクニカルサポート・チームリーダー募集

Watch Watch
具体的な仕事内容:
- 顧客と関わり、ニーズを理解し、そのニーズをシスコの仕事に反映させる。
必要であり、納期について適切な期待値を設定する。
- 問題の特定、(RCA)根本原因分析の実施、トラブルシューティングと翻訳
お客様のニーズや要望を必要なシスコワークに落とし込む(サービス識別)
- ケースを閉じるのではなく、お客様の問題を解決することに焦点を当てます。
要求されたものだけでなく、真のニーズに目を向けることで、要求者を見分けることができます。
シスコのビジネスとコンプライアンスを遵守し、関連する情報とそうでない情報を区別する。
ルールに違反する要求には、プロとしてノーと言うことです。
- CISCOモデルで示されたプロアクティブアプローチを活用し、ケースにとらわれず
お客様のアカウント活動およびサポートニーズ
- ビジネス・アウトカムとカスタマー・エクスペリエンスに影響を与える指標に焦点を当て、維持します。
エージェント認定基準で測定される許容レベルのパフォーマンス
- リクエストのオーナーシップとアカウンタビリティを維持し、シスコのサポートを活用する。
カスタマー・サービスのリソースを適宜活用し、最小限のコストで解決に導きます。
依頼者の努力に応え、指導を仰ぐべきタイミングを理解し、エージェントとチームを組む。

■求めるスキル、経験
- ラポール構築、顧客中心主義の活用を含む卓越したコミュニケーションスキル
言語、適切な緊急性を示すこと、積極的なリスニングスキル、質問、
顧客ニーズの把握と明確化の推進
- 優れたビジネス英語の理解力とコミュニケーション能力(能力を含む
ビジネス英語での電話応対ができるようになる
- ビジネスコミュニケーションに必要な英語(文書)の上級レベル
- 高度なトランザクショナルスキル
- 口頭および書面による優れたビジネスコミュニケーションスキル(その他の契約書
該当する場合、言語
- 困難な状況に対処し、共感を示すことで顧客の対立を和らげることができる;
守るべきビジネスルールはきちんと守り、代替案を提示する。
適切な解決策
- 問題解決、批判的思考、分析スキルを容易に適用できる迅速な学習者である。
トラブルシューティング
- ビジネスの進化に合わせて調整できる柔軟性と適応力、変更を実行できること
迅速かつ効果的に
- 詳細志向で、複雑な取引を処理する能力がある
- 自発的で成功への意欲があり、自然な好奇心、自発性、粘り強さを持ち、以下のことを行う。
問題を解決に導く
- 他者を巻き込み、活動を促進する能力、状況を把握するためのフォローアップ、そして
予定納期を守るための軌道修正に役立つ
- 優れた時間管理能力、複数の仕事をこなしながら維持する能力
へいちゃら
- ケースマネジメントシステム、電子メール、チャットの使用経験を含むコンピュータリテラシー、
Windowsベースのアプリケーション、複数のシステムを同時に効果的に操作する能力
つつがなくこなす
- MS Officeスキル中級、MS Excelスキル中級~上級(Vlookup、Pivot table、数式を含む)。
業種
IT・コンピューター
職種
テクニカルサポート
語学力
仕事である程度使える
雇用形態
フルタイム
給与
月給:8,000 - 13,000 MYR(応相談)
勤務地
Central KL
会社・店舗名
Gratitude India
担当者
加藤
メール
ウェブサイト
http://www.gratitudeindia.com/
記事ID:257296 募集を締め切る 編集・更新
全てのコメント
現在コメントは受付けていません。
関連する記事
マレーシア掲示板の項目一覧マレーシアで役立つ情報がいっぱい!カテゴリ別に検索できます
売ります・買います
求人・アルバイト
不動産・物件
仲間募集
イベント・セミナー
キャンペーン・クーポン
レッスン・習い事
ベビーシッター
サービス・ビジネス
質問・雑談
特集・コラム
旅行用ホテル
動画