電話やメールで寄せられたお客様からの“ヘルプ”に対して、的確に応えていく仕事です。
日本にある企業や日本企業の海外拠点からの問い合わせが多く、使用言語は日本語です。

【具体的な仕事内容】
主にお客様が日常的に使用されているシステムやPCに関するお問い合わせに応えていきます。
お客様から寄せられる相談の中で約80％を占めるのが「パスワードを忘れた」「初めて使うので教えて欲しい」「故障して、正常に動かなくなった」などの相談。それらに、しっかりと応えていくことがミッションです。

【このお仕事のポイント】
対処の仕方はケースバイケース。自分でパスワードのリセットや設定を行なうこともあれば、サービスを提供している企業に依頼して解決に導く場合もあります。問い合わせの頻度はITサポートスタッフ1人あたり、1時間で1件程度。決して多くはなく、丁寧に業務を進めていく環境です。

【問い合わせがない時間について】
■PCの仕組みやシステム、わからなかったところなどを調べて勉強。ノウハウをさらに習得します。
■事例をドキュメント化した資料の作成や、マニュアルアップデートなど。
■多言語化しているマニュアルを、日本語に翻訳する際のサポート業務。