先日、某サイトでペットの餌（20キロ）を注文した際に、DPDという宅配業者が配達してきました。そもそも、その配達日までに色々あって、在宅なのに不在扱い、サイトのデータによると配達済。荷物を近所に預けたことになっているのに番地が記載されておらず、通販サイトに電話すると、実際には配達されておらず、持ち帰っているとのこと。通販サイトの担当者によると、その日に配達されるとのことだったのに、結局来ず。週明け、新しく設定された予定時刻よりも半日遅れで来たと思ったら、箱がかなり破損していて内容物が丸見え。
その旨、通販サイトとDPDに苦情を入れたのですが、通販サイトからは紋切り型の文面で「宅配業者は選べない」との返事。DPDからは音沙汰なし。
DPDについては今回初めて経験したので、ネットで検索したのですが、評判がよくないです。私はハーグに住んでいますが、ここのエリアの配達担当者が特にひどいのでしょうか。オランダの他の地域ではどうなのだろうと思って書きこんでみました。次回からは使いたくないのですが、こちらで選択できない場合に困ります。
オランダの宅配サービスではトラブルが多いので、普段は預けるポイントに取りに行きます。今回は餌が重過ぎて断られてしまい、自宅に配達されることになりました。


-- 2024-06-13 追記 --

こちらから電話をかけたのは「通販サイト」ではなく「DPD」でした。失礼しました。