こんにちは。
iDEALの決済が失敗した経験がある方から対応方法などアドバイスいただきたいです。

オンラインの買い物でiDEALを使って購入したのですが、QRコードを読み込んだ後支払いが失敗したと表示がでました。しかし、銀行の残高からは支払代金分が引き落とされてしまいました。
購入元に連絡したのですが、支払いは失敗している、お金の行方についてはiDEALに確認しろと言われました。
iDEALには公式サイトのコンタクトフォームから連絡しましたが、2日経っても返金や問い合わせに対する回答がない状態です。

こういった場合に何かできることがあればご教示いただきたいです。

どうぞよろしくお願いいたします。