あまりにもフィリピン現地旅行会社の対応がひどいものだったのでご報告させていただきます。
パラワンのシークレットパラダイスリゾートへ年末年始行ってきました。
現地旅行会社はディスカバリーツアーを利用しました。
帰りの１月２日の帰りのマニラへのフライトが台風でキャンセルになり、急遽現地旅行依頼していた代理店ディスカバリーツアーに連絡しました。ところが緊急連絡先の携帯電話会社の電話番号いずれにも全く繋がりませんでした。やむなくセブパシおよび日本へのフィリピン航空のフライト変更１月２日のパラワンのホテルの手配を自力で行いました。
この会社とようやく連絡がついたのは翌日の１月３日セぷパシのマニラ へのフライトを待っている時でした。しかも自分たちでもうフライト変更しちゃったのねという言葉だけでした。いまだにしっかりした謝罪の電話はありません。しかも日本についてから知ったのは緊急連絡先の携帯は１２月２９日に無くしたとのことでした。全く現地旅行代理店として機能していません。１月２日中に僕らは安否確認さえしてもらえませんでした。
ディスカバリーは現地でも大きい旅行代理店ですが今回このような対応があった事実を把握しておいておいていただきたいと報告させていただきました。日本大使館にも報告しクレームを入れるべきとの助言頂きましたがこの会社抗議メール送っても5日たってやっと携帯失くしたのは悪かったごめんねだけでした。
どのように対応するのが最善だと思われますか？