応募資格:
● 最終学歴 専門学校以上
● 日本語英語 ともに流暢な方（B2 レベルの CEFR評価）
● BPO プロフェッショナルとして 6 か月以上の実務経験
バイリンガル (日本語・英語) でのサポート経験があれば尚良
● 候補者は勤務スケジュールの変更に柔軟な方
● フィリピン、マニラ首都圏マカティ市での勤務を希望する方
● フィリピンの居住許可または観光ビザを保持していれば尚良
ポジション概要:
日本語をスピーカーのお客様に最高品質のお客様サービスを提供する
サービスに関するお客様の質問、懸念事項、問題に対応し、お客様の質問に関する正確なデータ/レ
ポートを提出する
あらゆるお客様とのやり取りをお客様ロイヤルティを創出し、お客様離れを削減し、業界の他の主要
企業に対するお客様の競争上の優位性を高める機会として活用する
カスタマーサービス担当者のチームと連携し、個人およびチームのパフォーマンスを向上させ、個人
およびチームの目標を達成することを目的としたすべての取り組みにおいてチームリーダーをサ
ポートする
● お客様を支援し、問題を解決する
● お客様の問題を分析し、アカウント手順とガイドラインに従って解決策を提供する
● 必要に応じてお客様へのケアを提供する
● アカウントのポリシーと商品に関する最新の知識を維持する
● サポートしている製品とプラットフォームに関する十分な習熟度を維持する
● 新規ポリシー、手順、製品について読み込み確実に理解する
● 問題、解決策、傾向について、監督者、チームメンバー、その他のチームとコミュニケーションをと
る
● アカウント情報は機密に保ち、不正使用から保護し、アカウント領域のみに保管する
(ペンドライブ、リムーバブルドライブ、印刷物、および情報を保存および配布するその他の手段の使
用は固く禁止されています)