●働き方
研修から実際の勤務まで、フルリモートでの働き方が可能です。
ZOOM等でオフィスとつなぎ、研修を行います。
日本に来日して働きたい！という方もいらっしゃれば
ビザ申請のサポートもいたしますのでお気軽にお申し付けください！！

●勤務形態
シフト制
　週休２日
　年次有給休暇（法定通り） 
　下記どちらかの働き方ができる方を絶賛募集中！
・A.昼（7:00~19:00の間の8時間）※日本時間
・B.夜（18:00~翌朝8:00の間の8時間）※日本時間
※面接時にて働き方に関してより詳しくお伝えいたします。

●業務内容
・お客様からの問い合わせ対応
　（電話、メール、チャット）
・予約管理システムのオペレーション
　（Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com などをBeds24で管理）
・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
・クレーム対応
・顧客満足度向上のための提案
→ゲストのレビューを基に施設のオーナーさんへの提案
・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応
・予約画面の編集（Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com などのサイト）
・ゲスト案内のポップなどを使用
→ハウスマニュアルなどの作成
　（googleスライドで）
・ゲストの電話の対応数（20~30件）

・具体的なお仕事内容
ゲストはじめ清掃員、物件のオーナー様との電話、メール、チャットでの
対応およびクレーム対応、またゲストが心置きなく素敵な時間を過ごし
リピート率をあげるように
顧客満足度向上のための動きを担っていただきます。

具体的には、
・お客様からの問い合わせ対応（電話、メール、チャット）
・予約管理システムのオペレーション
・ゲストや設備のトラブルシューティングと問題解決
・クレーム対応
・顧客満足度向上のための提案
　→ゲストのレビューを基に施設のオーナーさんへの提案
・ゲスト対応、清掃員対応、オーナーさん対応
・予約画面の編集（Airbnb/Booking.com/楽天トラベル/Trip.com など）
・ゲスト案内のポップなどを作成
　→ハウスマニュアルなど
・ゲストの電話の対応数（20~30件）

＜一日のスケジュール例＞昼の場合
（9:00~18:00のシフトの方の場合）
9:00 業務開始
　|（夜間業務の引き継ぎ対応/ ゲスト対応）
10:00
　|(清掃員のやりとりを開始)
12:00~13:00（昼休憩）
　|
13:00
　|（ゲスト対応 / トラブル対応 / 清掃員とのやりとり）
16:00~
　|（チェックイン対応）
17:30~
|（夜間メンバーへの引き継ぎ対応）
18:00　終業

万が一問題が発生した場合には満足のいく対応ができるようなハー トフルな人材を求めています。土・日も勤務可能な方も大歓迎です。
結構、ホテルのフロント業務と同じでしょう？と勘違いされることが多いです。
全くそんなことはなく、むしろプロフェッショナル意識をもって対面での表情や愛嬌も使えないといけなという環境です。
※ホテル×不動産管理会社がミックスされたようなイメージです。
電話とメッセージでのみ相手のクレームとストレスを処理しなければならず、その上で根本的に相手の困っていることの解決を出来る人材が必要です。
また電話やメッセーがとても多いので、マルチタスクが出来る人も歓迎です。

（応募必須要件）
・日本語、英語必須。
　また中国語もしくは韓国語話せる方はより歓迎。
・コミュニケーションスキル
・PCスキル（最低限：タイピング、Excel、ワード、スプレッドシート活用できる）
・マルチタスクに抵抗がない人

上記に加え、下記要件1つ満たす方
・中国語での業務
・民泊運営および運営代行の経験者
・経営者目線にたって能動的に動ける人

（応募歓迎要件）
・日常会話レベルの中国語
・マネジメント能力
・カスタマーサービス能力
・カスタマーサポート経験あり