【仕事内容】

•コミュニケーションスキルを駆使し、マルチスキルやサポートを提供する
•部門のツール、リソース、ビジネス上の判断および専門知識を活用して問題を診断し、解決し、製品に対する顧客の信頼を高める
•カスタマーサービスメールボックスまたはCRMツールを管理して、顧客や他の社内部門の懸念に対処する
• 顧客の期待に応えるため、生産性と品質水準が満たされていることを確認する
• Reed Elsevierのコンピテンシー体系、ビジョン、価値原則を理解する。
•チームワークに長けている
•読み書きやコミュニケーションスキルが優れている
•顧客サービス方針：一次対応でお客様に解決策を提案する
•コンピュータースキル (インターネット、ウェブブラウザ、Excel, Word, Powerpoint, MS Viso, など)
•マルチタスクスキル

【応募資格】

【ビジネス系の大卒またはそれに同等の経験がある方】

•電話、ヘルプデスク、顧客の連絡窓口などでの1〜2年の職務経験が望ましい
•顧客の問題を解決し、必要に応じてエスカレーションプロセスを開始できる
•丁寧に礼儀正しく顧客に情報を提供できる
•対人・口頭コミュニケーションスキル
•細部にまで気を配れる
•基本コンピュータースキル
•すべての採用審査を通過した方
•日本語での流暢なスピーキングとライティング