会社概要：
• 会社名: Teleperformance Malaysia
• TP Code: KGI-YT-CSA-JP-XXXX-001
• 職種: カスタマーサクセスアドバイザー（日本語）
• 勤務地: Bangkok, Thailand

当社で働く利点：
• ワークライフバランスがとても良い環境です。
• 若く、エネルギッシュで協力的なスタッフと働くことができます。
• 従業員の多くが外国人であるため、非常に国際色が豊かな職場環境です。
• 移住・就労ビザ所得のサポート完備。
• 福利厚生も充実しています。
• 楽しく魅力的なインセンティブあり。

カスタマーサクセスアドバイザーとは？

当社では、高いコミュニケーション能力とカスタマーサービススキルを重視しています。また、世界中のさまざまな地域のお客様と接する機会もございますので、特別な経験にもなるでしょう。そのため、今お持ちのスキルを磨くだけでなく、世界レベルのものにスキルアップいただくチャンスとなるかもしれません。
カスタマーサービスに情熱を持ち、新たなチャレンジをしてみたい方はぜひご応募ください！


求められる人材
• プロフェッショナルなカスタマーサービススキル、ソリューションマインド、マルチタスク、情熱、模範的なユーザー体験を提供するための能力を保持している方
• 顧客志向の製品環境、コンサルティング、またはオペレーション業務での実務経験がある方
• プロセスに従い、チームワークを育み協力する能力がある方
• ネイティブレベルの日本語能力と、英語での優れた文章力、コミュニケーション能力をお持ちの方
• SNSおよびコンピュータ操作に関する基礎知識をお持ちの方
• さまざまな状況可でも適応できる方
• マーケット市場地域の社会情勢に対する高い関心と文化的認知度をお持ちの方
• シフト制で柔軟に働ける方

責務内容:
• 電話、ライブチャット、Eメールなど様々なチャネルを通じて、顧客からの問い合わせに対応し、正確かつ効率的に問題を解決することで、優れたカスタマーサポートを提供する。
• SNSプラットフォームの特徴や機能を効果的に使用するための案内を行い、パーソナライズされたソリューションを提供するため、顧客のニーズをつかむ。
• 技術的な問題を満足のいく形で解決させるため、積極的に顧客のフォローアップを行う。
• 顧客からの問い合わせや問題に対して効果的な解決策を提供するため、ソーシャルメディア製品やコミュニティーの基準について常に最新の知識を持つ。
• マーケット特有の知識や通知を分析し、非効率な利用法を特定し、よりよい顧客体験につながるソリューションを推奨する。
• ワークフローの非効率性を特定することで生産性を高め、よりよい顧客体験につながるプロセス改善策を提案する。
• プラットフォーム上での不正使用の報告を監視することにより、ソーシャルメディアの利用規約を遵守させる。
• 関連データを収集、分析、活用し、サイト上の顧客体験全般を向上させる経営戦略を練る。
• トレンドやパターンを特定し、会社の方針から外れた問題をグローバルチームにエスカレートさせ、迅速に解決する。


Teleperformanceで働く理由

仕事に「楽しさ」を取り入れた会社をお探しではないでしょうか？私たちは、仕事は楽しくてやりがいのあるものであるべきだと考えています。そのため、従業員にとって前向きで協力的な労働環境を作ることに努めています。
私たちのチームは、才能があり、自分の仕事に情熱を持つ従業員から構成されています。常により素晴らしい人材を求め、多様で包括的なチーム作りに取り組んでいます。新たなキャリアをスタートしたばかりの方でも、経験のある方でも、大きな野心を持っている方を歓迎します。
Teleperformanceは、社員が最大の資産であると考えています。そのため、社員が仕事に価値を感じ、十分に支援されるため、様々な福利厚生を提供しています。医療保険、有給休暇、病気休暇、13ヶ月目のボーナス、業績インセンティブ、学習と開発のための豊富な機会など、当社の福利厚生は充実しています。社員の将来に投資することを信念としており、従業員の成長と成功を支援することを約束します。
自分らしく、楽しく、目標を達成していくための会社をお探しであれば、Teleperformanceは理想的な環境です。ぜひ私たちの仲間になり、Teleperformanceがなぜ働くうえで最適な会社であるのか、ご自身の目でお確かめください！


-- 2023-05-10 追記 --

履歴書の投稿先は以下に添付いただき、直接お送りください。
また、その際受け答え可能なお電話番号もいただけると円滑な対応が可能です。
tpmycareers@teleperformance.com