ソーシャルカスタマーサービスチームについて

私たちは、トレンドマイクロの顧客が、どこにいても、そして、いつでも、どんなデバイスからでも、彼らの持つ問題を解決するための、顧客を中心としたチームです。

また、製品チームと協力して顧客のペインポイントを理解し、タイムリーに解決策を提供する、ハイペースなチームです。

オンラインコミュニティ、ソーシャルメディアといったチャネルの管理運用の実績があり、目標達成に向けてコンテンツを開発できる、モチベーションが高く意欲的な方を求めています。

業務内容

・日本顧客向けのソーシャルメディアのサポート

・ソーシャルメディアコンテンツ管理/運用

必須スキル

1. 語学能力

・日本語レベル：日本語ビジネスレベルの読み書き、コミュニケーション能力（JLPTN1程度）

・英語レベル：英語の中級レベルの能力（もしくは、中級程度まで上げるモチベーションがある）

2. IT分野やスマートディバイスへの興味

3. 日本における現在のソーシャルメディアやマーケティングの流行に対する専門性

4. インターナショナルな環境下で複数チームとの連携が可能

5. 顧客の問題を解決するためのクリティカルシンキング、問題解決能力

6. ポジティブ、チームワーク重視、コミュニケーション力

7. データアナリティクス、ソーシャルメディアの経験尚可

8. 顧客体験を重視したケースハンドル、コンフリクト・リゾリューション、問題解決能力

*応募する際に日本語と英語の履歴書必須


What you’ll do:

Deliver social media support service to provide the 1st line support for Japanese consumer customers.
Handle content posting on social media.
Maintain brand consistency between social media channels.
About you:

1. Excellent verbal and written communication in Japanese (JLPT N1) and passion to improve as well as a good level of English. Intermediate level is required.

2. Interested in IT skill and computer and smart devices.

3. Expertise in current social media and marketing communication trends in Japan.

4. Capacity in working with multiples teams and in an international context.

5. Critical thinking and effective problem resolution skills to handle customer issues.

6. Positive personality, good communication and teamwork.

7. Experience with online analytics and social media in Japan preferred.

8. Exceptionally strong customer handling, conflict resolution, and problem solving skills; focus on quality in customer experience

*MUST attach a Japanese and English resume for review.


-- 2020-02-14 追記 --

Trend Micro is hiring!

ソーシャルカスタマーサービスチームについて

私たちは、トレンドマイクロの顧客が、どこにいても、そして、いつでも、どんなデバイスからでも、彼らの持つ問題を解決するための、顧客を中心としたチームです。

また、製品チームと協力して顧客のペインポイントを理解し、タイムリーに解決策を提供する、ハイペースなチームです。

オンラインコミュニティ、ソーシャルメディアといったチャネルの管理運用の実績があり、目標達成に向けてコンテンツを開発できる、モチベーションが高く意欲的な方を求めています。

業務内容

・日本顧客向けのソーシャルメディアのサポート

・ソーシャルメディアコンテンツ管理/運用

必須スキル

1. 語学能力

・日本語レベル：日本語ビジネスレベルの読み書き、コミュニケーション能力（JLPTN1程度）

・英語レベル：英語の中級レベルの能力（もしくは、中級程度まで上げるモチベーションがある）

2. IT分野やスマートディバイスへの興味

3. 日本における現在のソーシャルメディアやマーケティングの流行に対する専門性

4. インターナショナルな環境下で複数チームとの連携が可能

5. 顧客の問題を解決するためのクリティカルシンキング、問題解決能力

6. ポジティブ、チームワーク重視、コミュニケーション力

7. データアナリティクス、ソーシャルメディアの経験尚可

8. 顧客体験を重視したケースハンドル、コンフリクト・リゾリューション、問題解決能力

*応募する際に日本語と英語の履歴書必須


What you’ll do:

Deliver social media support service to provide the 1st line support for Japanese consumer customers.
Handle content posting on social media.
Maintain brand consistency between social media channels.
About you:

1. Excellent verbal and written communication in Japanese (JLPT N1) and passion to improve as well as a good level of English. Intermediate level is required.

2. Interested in IT skill and computer and smart devices.

3. Expertise in current social media and marketing communication trends in Japan.

4. Capacity in working with multiples teams and in an international context.

5. Critical thinking and effective problem resolution skills to handle customer issues.

6. Positive personality, good communication and teamwork.

7. Experience with online analytics and social media in Japan preferred.

8. Exceptionally strong customer handling, conflict resolution, and problem solving skills; focus on quality in customer experience

*MUST attach a Japanese and English resume for review.