こんにちは。先日イギリスで現地のバスツアーに参加した際、バスに上着を忘れてしまいました。幸いにも上着は見つかり、ロイヤルメールの集荷サービスを使ってバスツアー会社から送ってもらう手配をしました。

ところが、梱包がうまくできていなかったのか、集荷不可という結果になってしまいました。そして、上着はロイヤルメールからツアー会社にも返却されていないようです。現在、ロイヤルメールに電話をして状況を確認しようとしていますが、なかなかつながりません。

同じような状況を経験された方、どのように対応されたか教えていただけないでしょうか？アドバイスや解決策をいただけると大変助かります。よろしくお願いいたします！