仕事内容

＜「住みたい国世界No.1」の国が舞台︕＞
Customer Experience Specialist】として⼤⼿ホスピタリティ企業のパートナーとなり、旅先の「困った」が良い思い出になるように、旅⾏や観光のサポートを行って頂くポジションです！

【具体的には】
■サービス問い合わせへの対応（電話、チャット、メール）
■ホストやゲストの情報、サポート内容のデータ管理
■深刻化した問題に対応し、必要に応じてリーダーや先輩社員の指示を仰ぎます

【ホストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設の貸し出し方について
・宿泊料金やキャンセル料金について
・予約時間になってもゲストが来ない 　など

【ゲストからの主なお問い合わせ内容】
・宿泊施設への入り方について
・設備が壊れている、設備を壊してしまったことへの対処について
・キャンセルする場合の方法や料金について　など

【1日の対応件数】
1日の問い合わせは平均20~25件。1件につき対処時間は約7分です。
お盆やGWの時期は旅行客が増えるため、対応する件数が増加します。

※未経験の方も、しっかりとした研修の後に現場デビュー頂きますのでご安心下さい！

事業内容

■BPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）
■カスタマーサポート

アジア最大級のBPO企業である「TDCXグループ」。1995年の創業から25年で世界8拠点へと飛躍。今ではアジアを超えヨーロッパにも展開しています。世界有数のIT企業や航空会社を始め、自動車、ファッション、動画配信サービス「Netflix」、「Google広告」など、多くのお客様と取引があります。

当社はそのマレーシア法人として、2001年に設立。インサイドセールスやカスタマーサービスなどの需要の増加から、業績も順調に右肩上がり。大手外資民泊企業のカスタマーサポートプロジェクトもスタートし、プロジェクト拡大中のための大幅増員中になります。毎月10名以上募集しております。

福利厚生

【渡航費、ビザ費用に関して、会社が負担させていただきますのでご安心ください】
└就労ビザ取得サポート/片道航空券の費用支援
└渡航後は隔離期間にかかる費用（RM5010）を会社が負担＋隔離期間終了後1週間の一時滞在先をご用意いたします

◆社会保険完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆時間外手当
◆服装自由（私服ok）
◆研修制度
◆Employee referral program
◆各種イベント（クリスマスパーティーなど）
◆フリードリンク完備

★社内イベントも沢山！
「楽しく働く」をモットーにしている当社。チャリティイベントやハロウィンパーティ、クリスマスパーティ、スポーツイベント…など、社員同士の交流の場も豊富にあります。

掲載した担当者からのメッセージ

★海外でのお仕事やカスタマーサービス未経験の方も歓迎です！
最初の1週間は、「当社がどんな事業をしているのか」「ビジネスマナーについて」などの基礎を学習。また、実際に担当するサイトがどのようなサービスかを知るためのワークショップなども体験してもらう予定です。2・3週間目は、業務トレーニングがスタート。質問の受け答えやログの残し方など、より実践的なスキルを習得していきます。4週目は、業務に慣れていただくようにOJTを用意しています。安心してスタートできる体制は整えているので、一歩ずつ着実に成長していきましょう。

★渡航サポートから入社後もビザや滞在探しのお手伝いも可能です！
慣れない土地での新生活スタートは色々と大変な場面もあるかもしれません、そんな時にはビザの仕組みや滞在先の探し方等についてのサポートもあります。


ぜひお気軽にご応募下さい！

求人概要

応募条件