仕事内容
外資系コールセンターのチームマネージャーのお仕事です。
チームの成果に責任を持ち、継続的な進捗状況の監視や矛盾点の見所にリーダーシップを発揮し、企業の目標とサービスレベル達成に向かって必要に応じた行動をとる。
チームメンバーへのアドバイス。
新規および既存の会社の方針及び手続きを適切かつ効果的に実施させるロールモデルとして行動する。
チーム内でのやりとりを促進し、定期的なフィードバックが奨励される安全でオープンな環境を作り出す。
進捗状況の報告の把握・分析を行い、改善の提案。
チームの怠勤管理。
適切な担当範囲や人員配置の計画・調整。
品質保証プロセスとスタッフの研修を監督し、質の高い顧客サービスを確保。スタッフ採用(審査・面接)
必要に応じてオペレーションマネジャーのバックアップをすることもあります。
事業内容
外資系企業コールセンター
福利厚生
年休／病欠
求人概要
| 勤務時間 | 土日祝日勤務あり シフト制１日９時間 （昼食休憩 １時間、１５分x２回の休憩含む） |
|---|---|
| ビザサポート | あり |
| 特徴 | 英語力が活かせる スカイプ面談OK |
応募条件
| 応募資格 | 英語（ビジネスレベル）必須。 BPOまたはコールセンターでスタッフ管理の経験２－３年以上必須。 MS office、コールセンターの機器やソフトウェアについてよくご存じの方。 分析、プレゼンテーションの能力の高い方。 |
|---|---|
| 英語 | ビジネス会話レベル |
| 求める人物像 | プレッシャー下で働くことができ、難しいお客様からの問い合わせ対応経験のある方。 目標達成のためにメンバーのスキルアップを進んで手助けできる方。 時間管理に優れ、マルチタスクをこなせる方。 コールセンターの効率化とスタッフの業績を積極的に向上させるために効果的かつ効率的なプロセスの評価、分析、実践、指導、モニタリングの実績をお持ちの方。 様々な利害関係者との強いパートナーシップを構築できるなど、様々な個人と対話できる対人スキルをお持ちの方。 複数のプロジェクトの処理、異なる期日の管理ができる方。 |
