仕事内容

Quality Assuranceとしてトレーニングを始め、業務の全てに関して、品質向上のために努めていただきます。
また、カスタマーサポートチームの対応が規定のスタンダードに合わせてお客様へ対応をしているかモニターし、そのフィードバックを持って、さらなる組織の向上を目指します。

ーQA審査を通して、結果を分析し、より上質なカスタマーサービスを提供するために、コーチングを行い、プロセスの向上、商品の向上のために、フィードバックを行う。
ー社員のスキル、パフォーマンス、生産性や業務の質を高める。
ーテンプレートに沿って、クライアントのコミュニケーションチャンネルのモニターを行う。
ー商品知識、サービススキル、挨拶や話し方、傾聴力、異論への対応、効率性、親身な対応の観点から、カスタマーサービス結果の確認をおこなう。
ーフィードバックやコーチングを定期的に提供し、サポートを行う。
ーすべてのレポートを集約し、パフォーマンスの追跡を行う。
ーレポートを用意、分析し、QAマネージャーに報告する。

事業内容

TDCXは、多様な顧客へのアウトソーシングサービスのプロバイダーとして1995年に設立され、長年にわたってデジタル経済の実現者へと進化し、12つの戦略的な場所に18,000人以上の才能のある人々が業界の大手企業の一部をサポートしています。私たちは、従業員とクライアントに価値を創造することに引き続き情熱を傾けており、業界リーダーの信頼できるパートナーであるという評判を誇りに思っています。

シンガポール、マレーシア、タイ、フィリピン、香港、中国、日本、スペインで強い存在感を示しています。キャンパスは戦略的に配置されており、ローカルおよび国際的な人材に直接アクセスでき、アジア、北米、ヨーロッパ市場などの顧客に対応を行っています。オープンスペースのコンセプトと共同作業スペースを誇る各拠点は、人、文化、アイデアが可能な限り最良の方法で融合する現代的な場所になるように設計されています。

福利厚生

*ワーキングビザ費用及びプロセスにおけるサポート
*マレーシアまでの片道飛行機チケット の提供
*マレーシア到着後２週間の滞在先提供
*AIA保険

掲載した担当者からのメッセージ

ご応募前に、お仕事について、マレーシアの生活についてオンラインで事前に面談をすることも可能です。ご質問等がございましたらお気軽にご連絡ください。

求人概要

応募条件