＜具体的な仕事内容＞

多くの方が利用し、生活の一部となりつつあるフードデリバリーサービス。飲食店からのデリバリーを個人等に委託し宅配する、外資系大手フードデリバリーのユーザーサポートです。

お問い合わせ内容は「なかなか商品が届かない」「蓋を開けたら中身がこぼれていた」といったご注文者様からのお問い合わせや、「お届け先がわからない」といった配送スタッフからのお問い合わせ、「メニュー登録」に関する店舗の方からのお問い合わせ等、サービスに関する様々なお問い合わせ内容が寄せられます。

お問い合わせ元に対するチームがいくつかあり、プロジェクト全体の状況等を踏まえ、いずれかのチームへの配属となります。
※対応方法は研修時のマニュアルで学べるため未経験の方もご安心下さい。

お問い合わせ件数は、1日に20～35件程の対応を行なうイメージです。また、1回の応対時間はおおよそ10分程。システム上から自動でお問い合わせが割り振られるので誰かに仕事が偏ることはありません。

■報告業務
問い合わせのあった内容の詳細や対応内容を本部に報告する業務です。必要項目を入力し、システム画面の承認ボタンを押せば1つの案件が完了となります。

＜仕事のポイント＞
★安心のサポート体制
サポート専用のチャットツールや確認リストを用意している他、必要に応じてオンライン通話によるサポートも実施。チームリーダーやサポートメンバーが、いつでもフォローしてくれる体制が整っています。その他、品質管理部署から対応のアドバイスなどももらえる環境です。

★頑張りはしっかり評価
顧客満足度アンケートを参考に、1件当たりの対応時間や1日の対応案件数などを評価。丁寧な対応を心がければアンケートの結果もよくなるため、頑張りがしっかりと評価される環境です！

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【応募資格】

＜学歴・ブランク・英語力不問｜職種・業種未経験、第二新卒歓迎！＞
■日本語でのスムーズなコミュニケーションが得意な方
■基本的なPC・OAスキルをお持ちの方
■業務時間内の全時間帯（土日祝日を含む）のシフトにご対応可能な方
■当社規定のファシリティ条件や個人情報取り扱いに同意頂ける方

★1つでもあてはまる方は歓迎！必須ではありません！
┗サービスマインドを持ち、丁寧な対応を心がけられる方
┗接客・販売など、人と接する業務の経験がある方
┗オフィスワークで培った経験を活かしたい方

＜下記の方は優遇＞
■コールセンター下記経験者※年数不問
・スーパーバイザー（SV）
・チームリーダー（TL）
・トレーニングクオリティマネージャー（TQM）
・クオリティアシュアランス・アナリスト・品質管理（QA）
・トレーナー（TR）等

※ファシリティについて
各種情報の取り扱い、セキュリティに関しての同意を得られることが採用条件となります

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【勤務時間】
シフト制／実働8時間・休憩1時間

■営業時間
6：00～26：00

※残業は多くても月5時間程

＜シフト一例＞
6：00～15：00
12：00～21：00
17：00～26：00 等

※上記シフトパターンは一例です
※営業時間内全てのシフトに対応頂きます

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【給与】
月給制 RM7400～RM8800＋各種手当（インセンティブ等）

※経験・スキル・能力を考慮のうえ社内規定に基づき給与額を決定します。

★物価は日本の2/5程

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【福利厚生】
■保険制度　※社内規定有
■昇格あり
■研修制度あり
■インセンティブ有　※社内規定有
■残業代別途支給
■私服勤務可・服装自由　※社内規定有
■髪型・ネイル・ピアス自由　※社内規定有
■友人・知人紹介プログラム（referral program ※謝礼あり）
■パソコン貸し出しあり　※社内規定有
■オフィスビル内の一部施設利用可能（スポーツジム、ゲームルーム、カラオケルームなど ※一部有料有）
■食事補助（出勤時のみに一食分の食事支給有）※社内規定有...等

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【入社後の流れ/研修】
▼STEP.1
研修期間は約2ヶ月程。ご入社から4週間程はトレーナーが対面もしくはオンラインで座学やOJTのトレーニング（講義）を実施。トレーニング中にテストがあり、テスト結果や研修態度、勤怠状況等を踏まえトレーニング以降の研修期間の継続可否が判断されます。

▼STEP.2
通過者はトレーニング（講義）以降の実務（OJT）へ。わからないことは先輩社員によるチャットやオンラインビデオツール等でもサポート有。

▼STEP.3
研修期間中の総合的判断によって合格できた場合は業務継続が可能に。不合格となった場合は雇用契約満了/終了となります。

▼STEP.4
研修期間卒業後の業務でもサポートがあるためご安心下さい。