Voorschool のプランナーとトラブルになりました。
最大手のところです。
みなさまのご意見、ご体験をお伺いできれば幸いです。

経緯としては、

①子供をオンラインから登録するもwaitlist に登録されていなかった。理由は、プランナーが長い間病気だったからと言われた。
waitlist に登録されていなかったため当初の希望日で選択できず変更を余儀なくされた。

②希望開始日が翌月に迫り、こちらから何度か進捗伺いの連絡するも返信なし。
再度電話連絡にて同プランナーに『この子供は知らない。リストにない』と言われ、上司に代わるようお願いするも拒否。
★この時点で、メールで苦情申し立て。その後、対応は改善され希望校とは別の系列校にて調整完了。

③開始2週間前になっても何の連絡もない。キャンセル連絡するも留守電。1週間経っても連絡ないため再連絡。
★支払い契約書だけで、キャンセルなど規則が書かれた通常の契約書が送られてこなかったためキャンセル期間については知らなかった。メールでの案内もなし。

④主人が電話にてキャンセル期間だけだが子供を学校に通わせたい旨伝えると、こちらの態度が関係を悪化させたこととキャンセルが気に入らないので子供は学校に通わせないと言われる。
納得いかないので即座に私が電話をかけなおし理由を再度聞くと、学校と直接話すようにとのこと。
★オランダ人の主人が電話しオランダ語で話した

結局、1ヶ月だけですが子供はVoorschool に通いました。

今回のやり取りで、⑤の私が電話をかけ直さなければ、

・キャンセル料だけ取られていた
・受け入れ拒否はプランナー個人の判断
(これまでの対応から苦情申し立てについての腹いせのように感じました)

子供は学校に通う権利があるにも関わらず、その機会を無駄にされていました。

このことを手紙で正式に苦情申し立てしましたが、プランナーに間違った対応はないとの回答で謝罪がありません。

私としては、最初の対応からかなり態度が悪い意地悪な印象で、苦情も取り合わないという対応にびっくりしています。

今は保育園(デイケア)に通わせていますが、そこの使用料？1時間とvoorschoolの使用料が同じなのも疑問です。
Voorschoolはあまりコストがかからないと思っていたので。。

この拙い文章で状況をご理解いただけるか自信ありませんが、
プランナーの意地悪で通学拒否ってオランダでは普通なんでしょうか？？
最初の『病気してて登録されてない』からかなり気分が悪いのですが、
日本と文化が違うだけで、私の理解不足なのでしょうか？

みなさまのご意見伺えますと幸いです。
よろしくお願いします。