皆様の知恵をお借りしたいです。

上の階の住民の汚水被害でとても困っていて、弁護士または第三者機関の力を借りて早急に解決したいなと思っています。

被害内容
上階からの汚水漏れが発生いたしました。汚水は私のリビングルームとシャワールームの壁を汚染し、強い悪臭が発生しております。同様の被害は、昨年も2度発生しております。

原因
彼の部屋のパイプが一年前から故障しているのですが、その修理をずっと拒んでいるみたいなんです。私は大家にも管理会社にも伝えたのですが、当事者が拒否している限り何もできないと言われてしまって。

やるべきこと
私の部屋の被害は家財保険でカバーされるらしいのですが、問題の原因は解決されないままなんです。この問題を解決するため、第三者機関を通してアクションを起こしたいなと思っています。同じような経験をされている方がいらっしゃればアドバイスを頂けたら嬉しいです。